上週五，複試了三位來應徵客服的人員。
在初試的時候，已經透過我們的客服主管分享不少〝爆笑〞狀況。
例如，由於會接觸到海外客戶，英文程度有一定的要求，所以初試的試題最後一題是英文翻譯題。這英文翻譯題就我來看應該只要是大學畢業生都能翻得出來才對，但很多人電話裡一聽到會考英文，馬上打退堂鼓。
甚至我們還明講說「可以攜帶電子詞典隨時查」結果還是有人說：「我覺得自己英文程度不夠，還是不要好了...」。再不然，就是帶了翻譯機來，最後寫出的翻譯像...眼博士全文翻譯那種；舉個例來說，其中一句「when he face the camera...」，有人竟然翻成「當他覆蓋鏡頭...」...嗯？！
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  • Jun 08 Sun 2008 00:44

  • 壓力

　　天下這期有篇文章在談企業集團中對員工「壓力」的管理。
　　「員工的焦慮是企業不得不面對的問題。壓力對企業競爭力的傷害，輕則員工生產力下滑，重則發生不可挽回的公安意外。比如日本鐵路公司，曾經規定誤點會扣薪，有位列車長為準點到達，愈開愈快下，在轉彎處脫軌釀成慘劇。」（摘自天下雜誌397期/企業鬥志新角力-員工焦慮管理 刻不容緩)
　　我想，現在公司中連我共五位專案經理，大抵都已經被壓得苦不堪言，尤其到了每個月的〝地獄週〞前，什麼症狀都能出現，星期天的深夜，只要打開MSN，在分類【同事】那欄可以看到幾個掛著忙碌的小綠人身影。
　　這是個好工作，我得承認。
　　至少，這公司沒有腦殘級的主管，只有讓我們用腦用到腦殘的主管。
　　利用天下內的文章測了一下我的壓力指數，其實還算中等。所以那些睡覺夢到開會、跨年夜或端午佳節在家趕報告、開會前胃痛....等等的狀況，其實都還算小case嘛.....（苦笑)。
　　當台灣的企業都在減少人力成本時，人事精減的現況下，所有的企業成員很難只單純負擔一個工作。以公司的專案經理職務來看，所有人都身兼行銷、企劃、客服三職，一個人負責2~3個專案，不僅有成本和業績壓力，還有人事控管上的問題（ex.程式、設計的配合；助理的執行狀況）。
　　我很努力的在學著適應壓力，並且在壓力之下去把事情做好。但也免不了有想逃走的時候。在去年員工旅遊期間，那是我最想逃離的一個時期。
　　也許，我們都想過逃離，但內心卻又自問：「難道我真的無法做到？」於是，憑著一股不服輸的狠勁，才又撐了過來。
　　我想到法蘭克‧佛杜錫克在《神經外科的黑色喜劇》裡說的：「如果這工作這麼簡單，那人人都可以做了。」
　　在學到那麼多行銷、企劃面的東西後，該怎麼面對壓力而成長，是最新的課題。　　
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　　這大概是我目前遇過最無厘頭的狀況吧！
　　我曾提過，我的程式人員和設計人員都在大陸。今天早上約10點，助理對我說...
　　「耶...遇到一個超特殊的狀況！」
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　　10月初，剛好就是公司員工旅遊那段時間，有件香港客戶的動畫在快遞上出了問題，產生不小的客怨。
　　動畫製作完成，光碟封面、外盒設計好後由廠商印刷再交給DHL處理。但DHL把件壓了3天，才回覆：「光碟類產品要附著作權證明」，於是件退回公司，但員工旅遊期間，只有客服助理留守，她也不曉得該怎麼處理這個退回來的件。
　　等到我回公司上班，客戶已經寫信抱怨。客怨，公司SOP要以最高規格處理。
　　請客服助理聯絡客戶，先安撫客戶情緒，再把DHL的五張大表單交給經理申請著作權證明。我能理解DHL擔心運送到盜版光碟的風險，但是每寄一次就要申請一次著作權證明，實在是曠日廢時，海外客戶只要等個3天就會開始來信抱怨。
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　　這個超級大奶瓶，內容量是一般大杯750cc飲料30杯的容量，想知道這個大奶瓶哪來的嗎？
　　中午從訂便當系統訂了午餐和飲料，這天開的飲料訂單是喫茶小鋪，這間就在公司隔壁，他標榜一杯就送，所以是最不容易流標的一間飲料店。我照舊點了洛神花茶中杯（平常都點大杯）。
　　午餐我們端上11F的辦公室吃，吃一半我轉頭問負責訂便當的NAMI...
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  • Jul 27 Fri 2007 09:43

  • 給熊


　　看到熊在我九月某一篇文章的回覆........(你在趕進度嗎？一次回那麼多篇....囧)


　　同感，我最近真的一直一直在想，我到底要不要撐過這一年
　　面對沒能力又只會一直打壓人的腦殘主管，我能忍多久？
　　跟幾個比較有想法待的比較久的人談過，他們都建議我忍著，會有機會的
　　但是我每天上班心情都很差，之前即使忙到每天加班到11點，都很開心
　　因為我認為我在努力做自己喜歡的工作.....
　　但現在.....一點也不快樂囧


　　這句「跟幾個比較有想法待的比較久的人談過，他們都建議我忍著，會有機會的」這一句，真是讓我感觸良多。


　　在智凡迪─「做久了就是你的」，這句話是聖經，是公司員工奉為圭臬的一句。


　　我不知道熊是找哪幾個老人討論，不過我猜不外乎是阿賢、恭仁或客服社群那邊的人吧？（猜錯的話，阿賢不要怪我.....o_o)


　　在一個上班氣氛不好的情況下，要怎麼讓自己每天快樂的上班？我承認智凡迪的員工福利很不錯，雖然薪水低了點，但有股票分紅、有便宜的員工餐廳、有公司額外投保的保險、有員工購買點數卡優惠....。


　　但是除了福利之外呢？主管的態度是怎麼樣的？公司上對下的要求到底合不合理？


　　待在智冠體系的兩年，我深深反省過，我想知道究竟是不是因為自己的想法出了問題，才會老覺得主管腦殘，但在一次又一次壓榨、畫大餅欺騙、開空頭支票、背黑鍋...之後，我覺得這已經不是我自己〝幻想〞出來的腦殘主管，而是實實在在的存在著，還不只一個。


　　什麼樣的公司可以讓一個行銷企劃部的大主管，從九點上班開始玩魔獸，玩到六點下班。中間偶爾打完戰場有點心虛的站起來，抓了部門的人開會，開會的內容不知所云。部門員工有事找他，他連眼睛都不會離開遊戲畫面的說：「等一下好不好？」、「我不用看了，你直接把公告上上去！」、「你放著，我等等會看。」


　　等他玩到一個段落，想到要看的時候，都差不多要下班了，這時他才來說：「你這個有問題，應該要怎樣怎樣.....blabla...」，加班就算了（反正有加班費），問題是活動有上線時間的壓力，我們往往都要先執行企劃面和設計面的東西，等他看到，頁面都已經完成了，他又要維護自己身為主管的尊嚴，開始東改一點、西改一些。


　　翻譯團隊為了了解遊戲內容，向主管申請在他們翻譯之餘想進遊戲內看看，否則他們翻譯的內容會跟遊戲有所出入，卡妙回了一句「上班時間不能玩遊戲」。下午，就看到他坐在位置上，螢幕裡的角色正在組隊跑副本........................


　　公司被壓榨的，永遠是最底層的，只要你的上頭卡妙、小友不走，老人們跟你說的「機會」恐怕很渺茫。


　　不過我還是建議待滿一年（快到了吧？），因為一個工作做了多久，其實是之後找工作時公司會對你做的評估，如果工作都做不滿一年就離職，面試的公司會覺得這個人很不穩，找來也不放心。


　　想想看，整理、條列一下，自己究竟在智凡迪學到了什麼？


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　　　　猜一下這是哪吧？
　　　　很像IKEA的展場是唄？
　　　　我第一次進到這裡的時候，也有這種錯覺。
　　　　上面這張是從大門口看進來的樣子。
　　　　看了第二張照片，大概猜得出來這是哪了吧？
　　　　好啦！不賣關子了，就是我們公司的辦公室。
　　　　我給Alan看的時候，他說：「怎麼那麼像辦家家酒的玩具？」
　　　　圖裡頭的那位男士是緬甸華僑，公司的網站設計，不過上個月因為在緬甸的父親病危，他辭掉工作趕回去了。
　　　　右邊很多擺飾的是設計總監的位置，裡頭可以挖出一堆寶，超多可愛又有趣的小東西。
　　　　啥？你問我這套全白色的小桌椅我們什麼時候會用？嗯....到目前為止，好像就是下午茶時間會用到吧！
　　　　這張，是從我的位置望出去看到的景。
　　　　至於我的位置嘛.....這個.....等我想開了再把照片放上來...XD
　　　　請期待下回，我會再去拍公司另一個樓層辦公室的照片～呼呼！
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　　繼那天溝通不良後的隔天，一早我就在MSN上丟了一串資料補給我的程式設計，但是資料過去了好一會兒，程式那邊連一丁點反應都沒有。我也不曉得該說些什麼，對我來說，不管溝通如何，工作還是得繼續下去，總不能溝通不成工作便停擺吧？
　　下午和億祥討論產品包套的價格策略，討論結束後我提了我的程式狀況，億祥說：「道歉吧！為了大局著想。」
　　於是，我回到座位上，MSN打了幾句話，大概內容是：抱歉，昨天脾氣有點衝，下次我會注意些。我的程式立刻回我：「哈哈！等經理到我們這了，我再跟他討論一下這網站的做法吧！」回的速度之快，讓我覺得早上丟資料的沒反應是被裝肖A。
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　　我搭配的程式設計師與網站設計師都在公司的大陸深圳區。
　　平常溝通大多都用MSN，比較複雜的問題就使用IP Phone直接講，口音有點重，不過還算聽得懂。
　　昨天，我很氣，氣到留著NB在桌上不管MSN閃動就直接跑出去散心。但其實這不是第一次被氣到，至少有四次了，我只能稱之為〝溝通不良〞。
　　我的程式設計很妙，當我每次給他一個企劃案，問他有沒有辦法做到什麼功能的時候，他通常會回答：「做不到喔！」但明明就是很簡單的功能，如果我電腦裡有dreamweaver我自己都做得出來的，他也會跟我說「做不到」，非要等到我找到某個網站有同樣功能，把網站丟給他看之後，他才乖乖做出來。
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好幾天想打網誌都提不起力氣，一整個悶到，主要是工作上的，鑽進了一個死胡同裡，完全抓不到報告的重點，改了三次還是找不到方向。
先說上星期吧！23號那天真是一整個鳥，尤其到了下午五點，鳥到讓我有想砸東西的感覺。先是網誌抒發心情結果惹來一身腥，氣到把內容刪了一半，甚至一路回家都在想要寫個一篇什麼故事來玩罵人不帶髒字的遊戲。
再來，新的一篇企劃案裡的SWOT分析又出問題，經理說：「跟上次一樣有矛盾的地方，你再回去想想看。」悶！我想得出來就不會這樣寫了嘛！他還說：「我希望看到的是你企劃的想法，而不是目前的經營策略報告。」早說嘛....~_~..
一直到昨天，又再把改好的報告丟給經理看，他看完說：「你還是沒有抓到核心價值，這是最重要的，核心價值沒有出來其他東西也就會沒辦法發揮。」媽呀！到底核心價值是什麼鬼啦！只好拼命討救兵，開了msn狂丟。
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  • Mar 19 Mon 2007 09:46

  • 挫折

　　教育訓練期中的第一次口頭報告提早到上星期五，原因是我星期四就交了書面報告，於是經理問我：「我下星期二有事，改明天下午口頭報告可以嗎？」硬著頭皮點了頭。
　　我非常滿意自己做的PPT檔，只是一開始報告的時候就一直舌頭打結，又因為緊張講得太快，漏掉了一些該說明的細項。最終，這場口頭報告實在不算好...好啦...實話是，我被經理跟副執行長電得很慘。我的SWOT分析在優勢v.s機會和弱勢v.s威脅方面分類不佳，STP分析抓不到重點，KSF只寫了關於廣宣的部分。最後，副執還說了句：「我常在想，在一間資源充足的大公司工作，是不是反而學不到什麼東西？」這樣針對性很強的話。
　　我以為我會挫折感很深的，或者跟以前一樣，直接跑去沒人的角落偷偷掉眼淚。可是這次並沒有，把NB搬回辦公桌上，用自嘲的語氣丟了幾個MSN給同事，說我被口頭報告毀了，被電到死。結果每個人不約而同的跟我說：「都一樣啦！」起初第一個人這麼說，我還在想這大概是安慰之詞吧！但後來第二、第三個同事都這麼說的時候，我似乎有點了解這場口頭報告的意義。之後晚上的聚餐，完全將這場難堪的報告拋諸腦後，開心愉快的和同事們吃著免費大餐。
　　也許這算是種〝震撼教育〞，書面報告呈交時，主管並不會告訴你內容哪裡需要調整，直到口頭報告時，才以直接對答的方式，讓你知道你少了什麼、沒弄清楚什麼。印象深刻到讓你永難忘懷。
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　　昨天下班回家後，MSN上遇到世平，跟她聊了現在這間公司的狀況。也是我第一天上班的感想。
　　一間算滿有制度的公司，會配給一台NB（聽到這個就爽XD），有為期一個月的教育訓練；9:30前到公司都不算遲到；中午沒有固定午休時間，什麼時候想吃就什麼時候出去吃；有把自己進度做出來的話，基本上主管都不會干涉、打擾你的工作；公司每年都有員工旅遊，而且都是出國，為了鼓勵員工參加，還有無息貸款咧！
　　說到為期一個月的教育訓練，我這星期做的就是「《魔獸世界》遊戲網站成功經營模式專題報告」，除了書面報告外，下星期一還要口頭報告。下星期則要做這間公司我將來所要負責的動畫網站經營模式與行銷策略的專題報告，一樣也要口頭報告。下下星期是兩個特定動畫網站的分析。
　　世平說有教育訓練很好，至少不像之前的公司，什麼都沒講就要你直接上戰場，所謂「不教而戰謂之虐」。我原本覺得做這些報告有點煩的，怎不直接讓我開始規劃動畫網，不過想想這樣也好，經過這幾個專題報告，我應該會對所謂的行銷更了解一些吧？至少昨天做了一天後，除了SWOT分析外，我又多會了STP、4P分析。能學多少，就吸收多少，這些都是在智凡迪行銷企劃部中學不到的。
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