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惡魔的完美主義

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一場亂了方寸的表演,一段永不回頭的旅程。

部落格全站分類:生活綜合

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  • 1月 18 週一 201010:57
  • 一日複試

上週五,複試了三位來應徵客服的人員。
在初試的時候,已經透過我們的客服主管分享不少〝爆笑〞狀況。
例如,由於會接觸到海外客戶,英文程度有一定的要求,所以初試的試題最後一題是英文翻譯題。這英文翻譯題就我來看應該只要是大學畢業生都能翻得出來才對,但很多人電話裡一聽到會考英文,馬上打退堂鼓。
甚至我們還明講說「可以攜帶電子詞典隨時查」結果還是有人說:「我覺得自己英文程度不夠,還是不要好了...」。再不然,就是帶了翻譯機來,最後寫出的翻譯像...眼博士全文翻譯那種;舉個例來說,其中一句「when he face the camera...」,有人竟然翻成「當他覆蓋鏡頭...」...嗯?!
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  • 6月 08 週日 200800:44
  • 壓力

  天下這期有篇文章在談企業集團中對員工「壓力」的管理。
  「員工的焦慮是企業不得不面對的問題。壓力對企業競爭力的傷害,輕則員工生產力下滑,重則發生不可挽回的公安意外。比如日本鐵路公司,曾經規定誤點會扣薪,有位列車長為準點到達,愈開愈快下,在轉彎處脫軌釀成慘劇。」(摘自天下雜誌397期/企業鬥志新角力-員工焦慮管理 刻不容緩)
  我想,現在公司中連我共五位專案經理,大抵都已經被壓得苦不堪言,尤其到了每個月的〝地獄週〞前,什麼症狀都能出現,星期天的深夜,只要打開MSN,在分類【同事】那欄可以看到幾個掛著忙碌的小綠人身影。
  這是個好工作,我得承認。
  至少,這公司沒有腦殘級的主管,只有讓我們用腦用到腦殘的主管。
  利用天下內的文章測了一下我的壓力指數,其實還算中等。所以那些睡覺夢到開會、跨年夜或端午佳節在家趕報告、開會前胃痛....等等的狀況,其實都還算小case嘛.....(苦笑)。
  當台灣的企業都在減少人力成本時,人事精減的現況下,所有的企業成員很難只單純負擔一個工作。以公司的專案經理職務來看,所有人都身兼行銷、企劃、客服三職,一個人負責2~3個專案,不僅有成本和業績壓力,還有人事控管上的問題(ex.程式、設計的配合;助理的執行狀況)。
  我很努力的在學著適應壓力,並且在壓力之下去把事情做好。但也免不了有想逃走的時候。在去年員工旅遊期間,那是我最想逃離的一個時期。
  也許,我們都想過逃離,但內心卻又自問:「難道我真的無法做到?」於是,憑著一股不服輸的狠勁,才又撐了過來。
  我想到法蘭克‧佛杜錫克在《神經外科的黑色喜劇》裡說的:「如果這工作這麼簡單,那人人都可以做了。」
  在學到那麼多行銷、企劃面的東西後,該怎麼面對壓力而成長,是最新的課題。  
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  • 12月 26 週三 200712:06
  • 拒絕接台獨份子訂單?!


  這大概是我目前遇過最無厘頭的狀況吧!
  我曾提過,我的程式人員和設計人員都在大陸。今天早上約10點,助理對我說...
  「耶...遇到一個超特殊的狀況!」
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潁兒 發表在 痞客邦 留言(2) 人氣(2)

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  • 11月 01 週四 200711:09
  • 國際快遞

  10月初,剛好就是公司員工旅遊那段時間,有件香港客戶的動畫在快遞上出了問題,產生不小的客怨。
  動畫製作完成,光碟封面、外盒設計好後由廠商印刷再交給DHL處理。但DHL把件壓了3天,才回覆:「光碟類產品要附著作權證明」,於是件退回公司,但員工旅遊期間,只有客服助理留守,她也不曉得該怎麼處理這個退回來的件。
  等到我回公司上班,客戶已經寫信抱怨。客怨,公司SOP要以最高規格處理。
  請客服助理聯絡客戶,先安撫客戶情緒,再把DHL的五張大表單交給經理申請著作權證明。我能理解DHL擔心運送到盜版光碟的風險,但是每寄一次就要申請一次著作權證明,實在是曠日廢時,海外客戶只要等個3天就會開始來信抱怨。
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  • 9月 06 週四 200710:00
  • 歡樂奶瓶日



  這個超級大奶瓶,內容量是一般大杯750cc飲料30杯的容量,想知道這個大奶瓶哪來的嗎?
  中午從訂便當系統訂了午餐和飲料,這天開的飲料訂單是喫茶小鋪,這間就在公司隔壁,他標榜一杯就送,所以是最不容易流標的一間飲料店。我照舊點了洛神花茶中杯(平常都點大杯)。
  午餐我們端上11F的辦公室吃,吃一半我轉頭問負責訂便當的NAMI...
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潁兒 發表在 痞客邦 留言(6) 人氣(8)

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  • 7月 27 週五 200709:43
  • 給熊


  看到熊在我九月某一篇文章的回覆........(你在趕進度嗎?一次回那麼多篇....囧)


  同感,我最近真的一直一直在想,我到底要不要撐過這一年
  面對沒能力又只會一直打壓人的腦殘主管,我能忍多久?
  跟幾個比較有想法待的比較久的人談過,他們都建議我忍著,會有機會的
  但是我每天上班心情都很差,之前即使忙到每天加班到11點,都很開心
  因為我認為我在努力做自己喜歡的工作.....
  但現在.....一點也不快樂囧


  這句「跟幾個比較有想法待的比較久的人談過,他們都建議我忍著,會有機會的」這一句,真是讓我感觸良多。


  在智凡迪─「做久了就是你的」,這句話是聖經,是公司員工奉為圭臬的一句。


  我不知道熊是找哪幾個老人討論,不過我猜不外乎是阿賢、恭仁或客服社群那邊的人吧?(猜錯的話,阿賢不要怪我.....o_o)


  在一個上班氣氛不好的情況下,要怎麼讓自己每天快樂的上班?我承認智凡迪的員工福利很不錯,雖然薪水低了點,但有股票分紅、有便宜的員工餐廳、有公司額外投保的保險、有員工購買點數卡優惠....。


  但是除了福利之外呢?主管的態度是怎麼樣的?公司上對下的要求到底合不合理?


  待在智冠體系的兩年,我深深反省過,我想知道究竟是不是因為自己的想法出了問題,才會老覺得主管腦殘,但在一次又一次壓榨、畫大餅欺騙、開空頭支票、背黑鍋...之後,我覺得這已經不是我自己〝幻想〞出來的腦殘主管,而是實實在在的存在著,還不只一個。


  什麼樣的公司可以讓一個行銷企劃部的大主管,從九點上班開始玩魔獸,玩到六點下班。中間偶爾打完戰場有點心虛的站起來,抓了部門的人開會,開會的內容不知所云。部門員工有事找他,他連眼睛都不會離開遊戲畫面的說:「等一下好不好?」、「我不用看了,你直接把公告上上去!」、「你放著,我等等會看。」


  等他玩到一個段落,想到要看的時候,都差不多要下班了,這時他才來說:「你這個有問題,應該要怎樣怎樣.....blabla...」,加班就算了(反正有加班費),問題是活動有上線時間的壓力,我們往往都要先執行企劃面和設計面的東西,等他看到,頁面都已經完成了,他又要維護自己身為主管的尊嚴,開始東改一點、西改一些。


  翻譯團隊為了了解遊戲內容,向主管申請在他們翻譯之餘想進遊戲內看看,否則他們翻譯的內容會跟遊戲有所出入,卡妙回了一句「上班時間不能玩遊戲」。下午,就看到他坐在位置上,螢幕裡的角色正在組隊跑副本........................


  公司被壓榨的,永遠是最底層的,只要你的上頭卡妙、小友不走,老人們跟你說的「機會」恐怕很渺茫。


  不過我還是建議待滿一年(快到了吧?),因為一個工作做了多久,其實是之後找工作時公司會對你做的評估,如果工作都做不滿一年就離職,面試的公司會覺得這個人很不穩,找來也不放心。


  想想看,整理、條列一下,自己究竟在智凡迪學到了什麼?


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  • 6月 20 週三 200715:04
  • Where is it?



    猜一下這是哪吧?
    很像IKEA的展場是唄?
    我第一次進到這裡的時候,也有這種錯覺。
    上面這張是從大門口看進來的樣子。
    看了第二張照片,大概猜得出來這是哪了吧?
    好啦!不賣關子了,就是我們公司的辦公室。
    我給Alan看的時候,他說:「怎麼那麼像辦家家酒的玩具?」
    圖裡頭的那位男士是緬甸華僑,公司的網站設計,不過上個月因為在緬甸的父親病危,他辭掉工作趕回去了。
    右邊很多擺飾的是設計總監的位置,裡頭可以挖出一堆寶,超多可愛又有趣的小東西。
    啥?你問我這套全白色的小桌椅我們什麼時候會用?嗯....到目前為止,好像就是下午茶時間會用到吧!
    這張,是從我的位置望出去看到的景。
    至於我的位置嘛.....這個.....等我想開了再把照片放上來...XD
    請期待下回,我會再去拍公司另一個樓層辦公室的照片~呼呼!
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  • 6月 17 週日 200714:05
  • 溝通不良-後續發展

  繼那天溝通不良後的隔天,一早我就在MSN上丟了一串資料補給我的程式設計,但是資料過去了好一會兒,程式那邊連一丁點反應都沒有。我也不曉得該說些什麼,對我來說,不管溝通如何,工作還是得繼續下去,總不能溝通不成工作便停擺吧?
  下午和億祥討論產品包套的價格策略,討論結束後我提了我的程式狀況,億祥說:「道歉吧!為了大局著想。」
  於是,我回到座位上,MSN打了幾句話,大概內容是:抱歉,昨天脾氣有點衝,下次我會注意些。我的程式立刻回我:「哈哈!等經理到我們這了,我再跟他討論一下這網站的做法吧!」回的速度之快,讓我覺得早上丟資料的沒反應是被裝肖A。
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  • 6月 15 週五 200710:03
  • 溝通不良

  我搭配的程式設計師與網站設計師都在公司的大陸深圳區。
  平常溝通大多都用MSN,比較複雜的問題就使用IP Phone直接講,口音有點重,不過還算聽得懂。
  昨天,我很氣,氣到留著NB在桌上不管MSN閃動就直接跑出去散心。但其實這不是第一次被氣到,至少有四次了,我只能稱之為〝溝通不良〞。
  我的程式設計很妙,當我每次給他一個企劃案,問他有沒有辦法做到什麼功能的時候,他通常會回答:「做不到喔!」但明明就是很簡單的功能,如果我電腦裡有dreamweaver我自己都做得出來的,他也會跟我說「做不到」,非要等到我找到某個網站有同樣功能,把網站丟給他看之後,他才乖乖做出來。
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  • 3月 27 週二 200716:36
  • 惡夢退散

好幾天想打網誌都提不起力氣,一整個悶到,主要是工作上的,鑽進了一個死胡同裡,完全抓不到報告的重點,改了三次還是找不到方向。
先說上星期吧!23號那天真是一整個鳥,尤其到了下午五點,鳥到讓我有想砸東西的感覺。先是網誌抒發心情結果惹來一身腥,氣到把內容刪了一半,甚至一路回家都在想要寫個一篇什麼故事來玩罵人不帶髒字的遊戲。
再來,新的一篇企劃案裡的SWOT分析又出問題,經理說:「跟上次一樣有矛盾的地方,你再回去想想看。」悶!我想得出來就不會這樣寫了嘛!他還說:「我希望看到的是你企劃的想法,而不是目前的經營策略報告。」早說嘛....~_~..
一直到昨天,又再把改好的報告丟給經理看,他看完說:「你還是沒有抓到核心價值,這是最重要的,核心價值沒有出來其他東西也就會沒辦法發揮。」媽呀!到底核心價值是什麼鬼啦!只好拼命討救兵,開了msn狂丟。
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