惡魔的完美主義

　　10月初，剛好就是公司員工旅遊那段時間，有件香港客戶的動畫在快遞上出了問題，產生不小的客怨。

　　動畫製作完成，光碟封面、外盒設計好後由廠商印刷再交給DHL處理。但DHL把件壓了3天，才回覆：「光碟類產品要附著作權證明」，於是件退回公司，但員工旅遊期間，只有客服助理留守，她也不曉得該怎麼處理這個退回來的件。

　　等到我回公司上班，客戶已經寫信抱怨。客怨，公司SOP要以最高規格處理。

　　請客服助理聯絡客戶，先安撫客戶情緒，再把DHL的五張大表單交給經理申請著作權證明。我能理解DHL擔心運送到盜版光碟的風險，但是每寄一次就要申請一次著作權證明，實在是曠日廢時，海外客戶只要等個3天就會開始來信抱怨。

　　公司決定改用另一家深圳的國際快遞公司來寄件，沒想到又是一場惡夢。

　　件是寄了，另外還贈送了客戶兩幅Q版造型桌布，把客戶安撫下來。到了該到件的隔天一早，客服助理垮著臉跟我說，客戶寄了封信開罵，因為還沒收到件。聯絡結果，快遞公司整批的貨都被卡在香港海關（不是只卡我們的件），這下還真是屋漏偏逢連夜雨......

　　客戶隔天就要舉行婚禮，這件晚一天都沒辦法。

　　最後，由我們常駐深圳的動畫總監直接燒出光碟，親自送去香港客戶手上，還帶了一斤台灣茶賠罪。

　　終於解決這一場客怨。

　　前兩天，也是香港客戶的件，提醒助理注意一下，幸好距離客戶婚期還有半個月。請另一家台灣的快遞公司來收件，今天接到快遞公司打來的電話，「你們地址寫英文的我不知道要寄去哪啊！」我暈...國際郵件地址寫英文不是很正常嗎？這快遞公司會不會太扯了一點？況且客戶留的也是英文地址，我去哪裡生中文地址給你...？

　　最後，還是把地址丟給深圳的同事，請他幫忙查是香港的哪一區，才解決這個問題。

　　我說...快遞公司會不會太會找麻煩了一點.....Orz